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Cencosud, La Polar y el gran río podrido

A fines de año 2012, un abogado de La Polar contactó al representante legal de la Liga Ciudadana, para que se bajara y aprobara el acuerdo de La Polar con Sernac. El día 28 de diciembre del 2012, el representante legal de la Liga, recibió un “cariñoso estímulo económico”, un vale vista de 25 millones de pesos. Rápidamente, el representante legal procedió a firmar en el tribunal. Pero, no había acuerdo de directorio de la Liga Ciudadana.Los directores de la Liga Ciudadana le solicitaron de forma reiterada al representante legal que devolviera los dineros y que pidiera disculpas públicas. Desgraciadamente, nada de eso ocurrió.

 
Todos los miserables contribuyen
al desarrollo, al crecimiento informe
de este charco sin término.
Todo se normaliza para que el río reine sobre vivos y muertos
y de todos los ojos que corren por las calles
sale el color maligno de su agua purulenta,
y de todas las bocas sale el olor del río.
Gonzalo Rojas. El dinero, (La Miseria del Hombre, 1948)
Por: Omar Perez Santiago
29 de abril de 2013 

Es muy difícil ser persona en Chile.
La dignidad inviolable de la persona se pierde como un faro en la niebla, en la negra y compacta sociedad de clases y donde las condiciones laborales de la mayoría son inhumanas y donde la solidaridad no se valoriza.
Por ejemplo, un solo ejemplo, miles de niños chilenos son enviados por sus madres a las escuelas municipales con el único objetivo de recibir comida. No tienen comida en el refrigerador. No tienen dinero para ir de vacaciones o para comprarse un par de zapatillas nuevas. Van todos los días a la escuela en un curso que tiene 45 o 50 compañeritos.
¿Qué es una persona entonces? ¿Dónde está el valor de la persona?
Por eso es que hay razones para estar indignado. Se necesita hablar de solidaridad y comprensión con el amplio e inútil sufrimiento de las clases populares.
El pinochetismo logró que el capitalismo en Chile se convierta en lo que Karl Marx creía que sería por naturaleza: la fuerza eminente y el significado de todas las cosas, la degradación del ser por el tener, el poder del capital que transforma la política libre, en algo insignificante, al ciudadano en trabajador y en consumidor, la esfera de lo público en «el Estado» y el Estado en un instrumento de represión que protege el capitalismo de la amenaza de la libertad y la igualdad. Es el sistema capitalista puro realizado contra las mayorías y sin ellas. La persona ha sido desmontada y ha sido transformada en una mercancía, en un humillante y vacío objeto de explotación.
Vivimos una dolorosa sociedad de clases dividida en dos: los que tienen y los que son explotados.
Es muy difícil notar esto y quedarse callado. Sobre todo cuando uno es escritor y cree en la palabra como elemento pilar de una cultura. Callarse es estar muerto. Uno es persona y está vivo y tiene el deber como persona de hacer resistencia. Hay que hablar. Resistencia contra esta sociedad de clases que no quiere ver el atropello a la persona, o la pobreza de los niños y sus trágicas consecuencias para la vida entera.
¿Cuánto puede soportar un niño pobre en una clase municipal de 45 o 50 compañeritos? ¿Qué futuro tiene ese niño o esa niña?
Así, Chile está convertido en uno de los países más desiguales del planeta. Poderosas corporaciones, controlados por una ínfima minoría egoísta, utilitaria, narcisista, dominan la economía, un sistema único de dominación y asfixia. La Nación está en manos de corporaciones que especulan en la bolsa, personas ricas que lo único que hacen es aumentar su riqueza mediante la usura, la especulación y la expropiación de la riqueza que produce la mayoría que sufre. Esta minoría rica no produce nada. No realizan nada productivo. No producen trabajo. Son usureros. Son avaros. Estos innobles establecen mecanismos de expropiación de la riqueza que produce la mayoría del pueblo asalariado. Las grandes corporaciones cuando se ven descubiertas de sus operaciones fraudulentas, intentan por todos los modos de llegar a un acuerdo extrajudicial con las partes.
La Corporatocracia, el gobierno de las corporaciones, tiene mucho dinero y “poderoso caballero es don Dinero” (Quevedo). El dinero hace “correr a los cojos y al mudo le hace hablar” (Arcipreste de Hita). El dinero, el “gran río podrido” (Gonzalo Rojas). La Corporatocracia paga para silenciar y poder seguir con sus abusos.
Paulmann & Golborne & Cencosud
En marzo de 2006 el cobro de la tarjeta de mantención de Jumbo Mas era de $460. Cencosud la subió a $990. Es decir, de un momento a otro empezó a cobrar $530 más de lo que estaba autorizado por contrato.
¿Por qué? ¡Simplemente Paulmann y Golborne querían más dinero!
¡Dinero, dinero, dinero!
Dinero, dinero, dinero para enviar a paraísos fiscales.
Subieron los costos a más del doble de un momento a otro, sin justificación alguna.
Sernac afirmó que eso contravenía la Ley del Consumidor y estableció una demanda colectiva de la que nos hicimos parte con las asociaciones de consumidores, Liga Ciudadana y Conadecus.
Hoy la Corte Suprema nos ha dado la razón y ha ordenado la restitución de los 530 pesos cobrados mes a mes desde el 2006, que deberán ser reajustados. Cencosud debe colocar ese dinero en las cuentas de los 600 mil clientes afectados.
Aún así, este fallo es muy conveniente para Cencosud.
¿Por qué?
Cencosud sólo tiene que devolver el dinero que chuparon a 600 mil chilenos asalariados. Y Cencosud no fue obligado a indemnizar a los clientes estafados, como debiese ser. Además, la multa que se le cobró a Cencosud es solo de 50 UTM, cerca de dos millones de pesos, una risotada.
El ex gerente general de Cencosud, Luciano Golborne y su patrón, Horst Paulmann, estos grandes egoístas, estos grandes esquiladores de la gente asalariada, sostienen hoy que el robo fue un asunto de interpretación jurídica.
¡No les bastó que el año 2006, el director del Sernac, José Roa, los llamara a su oficina y les dijera que estaban violando la ley!
No. Paulmann y Golborne, al director del Sernac en el 2006 lo miraban como un pelele, un don Nadie, un pobre funcionario público. ¡Les importaba un soberano pepino lo que pensara el director del Sernac!
Ellos eran impunes.
Sí. El acto era ilegal el 2006. Y es ilegal hoy.
Caso La Polar
El caso de La Polar, con toda la similitud, tiene un final distinto y más grave aún. La corporación estafó de modo sistemático y científico a un millón de chilenos. Usaron a ingenieros comerciales e informáticos, usaron computadores de última generación, para crear un sistema de robo de carácter bíblico.
Cuando fueron demandados, La Polar se las jugó velozmente por un acuerdo extrajudicial. La Polar llamó a César Barros Montero, experto en deshacer entuertos de las corporaciones. (“I solve problems” , dijo el limpiador de cadáveres Wolf en el film Pulp fictions).
Barros ya había solucionado los problemas de las corporaciones del salmón. Barros puso a trabajar a expertos en comprar conciencias. Primero llegó a un acuerdo con el actual director del Sernac, Juan José Ossa, un chaval entrenado en los criaderos de las corporaciones.
El acuerdo que llegaron Barros y Ossa fue también un fraude, un nuevo fraude para los clientes estafados. No podía ser de otro modo.
¿En qué consistía?
Los clientes afectados recibirán un bono de $ 15.641, si el cliente tiene saldo a favor. En caso de ser acreedor (o sea la mayoría), el bono se descontará de la deuda que mantiene con La Polar. Es decir, la mayoría de los estafados no verá ese bono, pues pasará directamente a La Polar. Negocio redondo para los estafadores.
Lo más grave es lo siguiente: las primeras repactaciones unilaterales de la Polar son del año 1998, hasta el año 2011. Las deudas prescribieron a los 5 años. Es decir, todos los que tienen deudas de antes del 2007, quizás 300 o 400 mil clientes, tiene sus deudas prescritas, ya no le debían nada a La Polar. Pero, aquí está la nueva estafa. En este acuerdo, La Polar recuperó por arte de magia una cartera de clientes, que ya estaban prescritos. Negocio redondo para los estafadores de La Polar. Ahora con el acuerdo Sernac-La Polar, esos clientes vuelven a ser deudores de La Polar.
Para las organizaciones de consumidores el acuerdo era y es indigno. Por eso, la Liga Ciudadana presentó un recurso de apelación impugnando el arreglo Sernac-La Polar, acusándolo de tramposo con las deudas prescritas.
Gran río podrido
Entonces, La Polar uso un arma muy persuasiva. Pongan atención.
A fines de año 2012, un abogado de La Polar contactó al representante legal de la Liga Ciudadana, para que se bajara y aprobara el acuerdo de La Polar con Sernac. El día 28 de diciembre del 2012, el representante legal de la Liga, recibió un “cariñoso estímulo económico”, un vale vista de 25 millones de pesos. Rápidamente, el representante legal procedió a firmar en el tribunal. Pero, no había acuerdo de directorio de la Liga Ciudadana.
La noticia del acuerdo extrajudicial se publicó e inmediato esa mañana del 28 de diciembre en los diarios de temas económicos. Y esa noticia cayó como un balde de agua fría en el directorio de la Liga.
Doloroso, penoso para nosotros saberlo. Duro para nosotros enfrentar esto. La voluntad política de mantener la dignidad frente a las gigantes presiones de una clase social inhumana es rasgada, como si un cuchillo nos rasgara el rostro.
No me enorgullece, me enardece. Pero, como persona, tampoco me puedo quedar en silencio.
Y no fui sólo yo. Los directores de la Liga Ciudadana le solicitaron de forma reiterada al representante legal que devolviera los dineros y que pidiera disculpas públicas. Desgraciadamente, nada de eso ocurrió.
La mayoría de la directiva de la Liga Ciudadana le solicitó la renuncia al representante legal. Sobre los dineros recibidos, la asociación no tuvo conocimiento de su destino. La Polar se encargó inmediatamente, junto con el Sernac, de cerrar el caso y dejar a firme el acuerdo, otra estafa.
Así están las cosas, tristes, muy tristes, en este país, en este querido país de ají y de pimienta, que llamamos Chile. Estamos en medio de una noche. La dignidad de las personas está en juego.
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*Omar Pérez Santiago es escritor y dirigente de la Liga Ciudadana. Ha publicado recientemente “Nefilim en Alhué y otros relatos sobre la muerte” (Mago Editores) e “Introducción para inquietos. Tomas Tranströmer. Premio Nobel 2011” (Cinosargo ediciones)
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Caso Cencosud: un verdadero bombazo en la cara de Piñera

Omar Pérez Santiago
En marzo de 2006 el cobro de la tarjeta de mantención de Jumbo Mas era de $460. Cencosud la subió a $990. Es decir empezó a cobrar 530 pesos más de lo que estaba autorizado por contrato. Y Sernac afirmó que esto contraviene la Ley del consumidor, estableciendo una demanda colectiva de la que se hicieron parte las asociaciones de consumidores, Liga Ciudadana y Cencosud. Hoy la Corte Suprema les ha dado la razón. Hablamos con Omar Pérez Santiago, director de la Liga Ciudadana.

Fuente: Radio del Mar
25 de abril de 2013

- ¿Qué le parece a usted la resolución de la Corte Suprema que condena a Cencosud a devolver los dineros a sus clientes?

- Esta es una gran victoria para el movimiento de defensa de los consumidores puesto que consolida la visión donde se considera al consumidor como la parte débil de la relación contractual, frente a la parte fuerte. Una relación asimétrica. La misma Corte Suprema ha dicho en el fallo que se ha establecido un ”un nuevo paradigma en el ámbito del derecho del consumo y que viene a moderar ciertos principios recogidos en los Códigos Civil y Comercial, tanto en lo referido a la formación del consentimiento y la libertad contractual .”
En segundo lugar, es una victoria puesto que la Corte Suprema determina claramente que no se puede modificar de modo unilateral los contratos.
En tercer lugar, la Corte Suprema establece claramente la ilegalidad de clausulas abusivas en los contratos, que no ofrece un equilibrio de derechos entre las partes, como autorizar llenar documentos en blanco y permitir que tus deudas sean cedidos a tercero.

- ¿En qué consistió el caso Cencosud?
- Cencosud tenía perdido el caso. Y cuando dio perdido el fondo de la cuestión, la argucia que usó fue afirmar que la demanda se puso fuera de plazo y que habría prescrito. Es decir, Cencosud buscó la nulidad formal. Pero el máximo tribunal determinó que la prescripción no era total. Puesto que el delito se continuó cometiendo, cobrando mes a mes esta alza unilateral.
- ¿Cómo se devolverán los dineros a los clientes?
- La restitución de los dineros ordenandos por el fallo son los 530 pesos cobrados mes a mes desde el 2006, que deberán ser reajustados y devueltos a los clientes. Cencosud debe colocar ese monto en las cuentas de los clientes afectados. La lista de consumidores afectados son alrededor de 4oo mil clientes.
¿Qué le parece que no haya habido real indemnización para los afectados?
Lo lamento. También la multa de 50 UTM que le cobran a Cencosud, cerca de dos millones de pesos, es muy baja. Corresponden al máximo estipulado que puede determinarse por infracción. El sistema jurídico debe ajustarse a las nuevas realidades, como es una demanda colectiva que representa a 400 mil afectados. Si cada uno presentara una demanda, quizás se podría multar a Cencosud por cifras realmente significativas.
- Este fallo tiene ribetes políticos, ¿qué opinión le merece que Golborne haya sido gerente general de Cencosud cuando ocurrió esto?
El actual candidato a presidente de la UDI, Laurence Golborne, afirmó hace unos meses que el juicio estaba fallado a favor de su ex empresa. Estaba muy mal informado. Ahora debe asumir su responsabilidad política, y tomar una clara posición a favor de la justicia y no de las grandes corporaciones.
- El señor Juan José Ossa, actual director del Sernac, defendió en su momento a Cencosud en este juicio, qué le parece este hecho.
- Dijimos cuando asumió Juan José Ossa que el nombramiento como director del Sernac, era imprudente, falto de criterio y que los graves conflictos de intereses le reventaría en la cara al gobierno de Piñera. Esto ha ocurrido ahora, un verdadero bombazo en la cara de Piñera. El director del Sernac se encuentra en una situación muy difícil al tener que dar tantas explicaciones insolventes. Yo creo que el director del Sernac está sentado en estos momentos en una silla muy incómoda. En definitiva, el fallo de la Corte suprema sugiere una respuesta que deberían dar el candidato Golborne y el director del Sernac.*****FIN*****

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Corte Suprema condena a Cencosud. Golborne debe responder

A raíz del fallo de la Corte Suprema que considera que Cencosud actuó abusivamente con sus clientes, la Liga Ciudadana interpeló al actual candidato a presidente de la UDI, Laurence Golborne, pues era gerente de Cencosud cuando se cometió el fraude. También cuestiona al actual director del Sernac, Juan José Ossa, por incompatibilidad con el cargo, pues fue defensor de Cencosud.



La Liga Ciudadana de Consumidores se alegra que la Corte Suprema haya acogido  la demanda por interés colectivo difuso presentada en contra de la tarjeta comercial de Cencosud por cláusulas abusivas en el aumento de su cargo fijo. A la vez, lamenta que la Corte Suprema haya rechazado entregar una indemnización a cada uno de los clientes afectados.
“Este fallo demuestra simplemente lo que todo Chile sabe, y es que  las grandes corporaciones chilenas como Cencosud, se enriquecen estafando a la mayoría de la ciudadanía”, afirmó el Secretario Ejecutivo de la Liga Ciudadana, Omar Pérez Santiago.
El año 2006, Cencosud modificó unilateralmente la comisión mensual por administración de la tarjeta Jumbo Más, lo que se tradujo en un aumento de 530 pesos por cada cliente que tuviera un promedio inferior de compras de 50 mil pesos durante los últimos seis meses anteriores a esta modificación. Sernac demandó a Censosud y la Liga Ciudadana y Conadecus se hicieron parte de la demanda.
“Consideramos que este fallo condena claramente las prácticas abusivas que se vienen cometiendo en forma regular en contra de los chilenos”, agregó el dirigente de los consumidores.
Del mismo modo la Liga Ciudadana lamentó que el tribunal haya dejado sin efecto la indemnización para los clientes estafados. La Corte Suprema dictó una sentencia de reemplazo y rechazó entregar una indemnización a cada uno de los clientes afectados.
También el actual candidato a la presidencia de la UDI, el señor Laurence Golborne, que inició la defensa de Cencosud, según la Liga Ciudadana, debe ser interpelado por la responsabilidad que le cabe, pues estos delitos se cometieron mientras él era gerente de Cencosud.
Pero no es sólo Laurence Golborne que está salpicado por este fallo, según la Liga Ciudadana. “El señor Juan José Ossa, actual director del Sernac, defendió a Cencosud en este juicio, y lo más lógico, por la transparencia de los hechos, es que el actual director del Sernac de un paso al lado y  renuncie al Sernac, por incompatibilidad de funciones. “Esto no tiene lógica. No puede defender  los delitos y luego ponerse en la mesa del frente, no se comprende cómo Juan José Ossa puede desdoblarse, como si fuera el doctor Jekyll y el señor Hyde”, agregó Omar Pérez Santiago.
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Chiletabacos genera crisis en la agricultura

La Ley del Control del Tabaco promulgada por la presidenta Bachelet el año 2006 fue fruto de una engorrosa disputa. Sin embargo, aún la ley no genera resultados positivos y Chile continúa con una de las mayores prevalencias de consumo de tabaco en el mundo. Así lo confirma un reciente informe de la Organización Panamericana de la Salud (PPS), cuyo representante en Chile, José Antonio Pagés, afirma que “es preocupante cómo la tendencia de consumo en jóvenes sigue aumentando”.
lee el artículo en CIPER 


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No me gustó el regalo de Navidad, o me quedó mal la talla. ¿Puedo cambiar el regalo de navidad o pedir que me devuelvan el dinero?

En términos generales, no.
 
Causales de Garantía
Sin embargo, yo puedo acogerme a las causales de garantía. Esto es,  yo tengo derecho a derecho a cambio, reparación o devolución del dinero, dentro del plazo legal de garantía (3 meses), si el producto no cumple con las especificaciones, tiene deficiencias o no cumple con lo prometido en la publicidad. Pero algunas empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal.  En ese caso, la empresa debe respetarla

Otra cosa es el derecho a retracto
La ley del consumidor establece un plazo de 10 días para poner término unilateral al contrato (Art 3 bis), pero sólo en ciertos casos.

a) En la compra de bienes y contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión
b) En los contratos celebrados por medios electrónicos , y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos, o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario
c) En el caso de prestaciones de servicios educacionales de niveles superior , proporcionadas por centros de formación técnica, institutos profesionales y universidades, se faculta al alumno o quien efectué el pago en su representación para que, dentro del plazo de 10 días contados desde aquél en que se complete la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato con la respectiva institución , sin pago alguno por los servicios profesionales no prestados, salvo retención por concepto de costos de administración, un monto de la matricula, , que no podrá exceder al 1% del arancel anual del programa o carrera .
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Hernán Calderón, presidente de Conadecus, sobre Sernac Finaciero



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Abogada y profesora Francisca Barrientos se refiere al Sernac Financiero

La abogada y profesora, Francisca Barrientos de la UDP, y su visión del mercado fianciero y el rol de las mujeres.  Para ver más ingrese al sitio Derecho y consumo 






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